Dans notre suivi quotidien de l’e-réputation d’un acteur du secteur de l’assurance, nous savons que les internautes n’aiment pas les publicités de ce secteur en particulier ceux de la MAAF. On n’invente rien c’est sur la blogosphère ! Par exemple sur le blog Mamzelle-Bubu écrit en se présentant qu’elle « n’aime pas les pubs Maaf… » Mais pas seulement sur la blogosphère, les internautes se lâchent aussi sur les forums: Sur vivelesrondes.com, Pistache crée un topic intitulé « les PUBS que vous donne envie de casser votre TV » ; Ariko réponds : « La (les) pub de la MaaF ... ». Thalie membre du forum lechemindesreves.net, créé un topic et demande quelles sont les plus mauvaises pubs ? Stéphanie réponds « sinon y a vos pub là sur la Maaf malheur ca aussi fallait l'inventer lol » Aussi Xelalou sur le forum musiquedepub.com écrit « pour ma part résumer celles que je ne supporte vraiment pas : -la pub pour maaf … » Sur le célèbre réseau social Facebook les internautes affichant leur mépris des pubs Maaf sont nombreux, en témoigne ces groupes créés :

Bon on l’a compris, les internautes n’aiment pas les pubs de la Maaf, alors comment contre attaque l’assureur face à ses critiques ? Le plus simplement possible, et le plus inattendu d’ailleurs, la célèbre société d’assurance sort une nouvelle campagne publicitaire depuis le 29 Avril… articulée autour d’un site web 2.0 (Sur ce secteur c’est une révolution… ou non ?) Moveyourmaaf.fr. En quelques clics on peut devenir un des héros de la pub Maaf. La campagne publicitaire est basée sur un principe simple : la personnalisation.

Comment cela fonctionne t- il ? Sur le site on sélectionne une des deux séquences vidéo présente selon que l’on soit branché Disco ou Hip Hop, puis on télécharge ses photos. Le film est alors crée en quelques secondes et on se voit, dès lors, dans les célèbres costumes de la campagne publicitaire de la Maaf. Donc au lieu d’essayer de changer la créa (Qui de passage aurait couté très chère) et refaire une pub qui plaira aux chers prospects internautes, la Maaf continue de surfer sur la publicité tant décriée… Est-ce que MAAF ne veut pas écouter les consommateurs ou c’est une stratégie voulue ?
De toutes les manières, l’opération de Buzz semble marcher et les bloggeurs approuvent le concept comme Nicolas qui écrit sur son blog « La Maaf lance une nouvelle campagne qui dépoussière un peu l'image "Palace" en poussant le second degré en cohérence avec l'univers de la marque »... « Je trouve l'intégration des fonctionnalités d'export et de partage particulièrement bien gérée avec une ergonomie très simple. La Maaf met également ses kitchissimes costumes en vente sur ebay au profit d'une association... bon là pour le coup c'est vraiment pour avoir envie de faire une bonne action :-) » Ou Serge qui sur son blog détaille le buzz « move your maaf » et écrit : « le coup de la vidéo personnalisable, ce n’est pas nouveau, mais il faut avouer que la réalisation est très réussie, et que le challenge n’était pas évident à relever. Le reste du site assure pas mal aussi… »

Au final, Maaf n’aurait-il pas raison de continuer sur cette communication ?