L’analyse des documents Internet montre rapidement qu’il s’agit là d’une véritable aventure de la vie domestique avec ses obstacles/ses doutes et une grande dose d’envie !
 
Une envie tempérée par certaines méthodes commerciales peu morales…Du coup, les occurrences négatives sont élevées : 28% des billets ou échanges dans les forums sont des avis peu vendeurs sur les enseignes, le parcours client, l’accompagnement des prestataires.
 
Il est vrai que cette masse d’information permet de reconstituer tout ce parcours : du projet à l’usage de cette désirée cuisine intégrée :
·         Le choix des prestataires : artisans, enseignes, fabricants
·         Le choix de l’électroménager
·         Le choix des matériaux
·         Le budget
Elle met aussi en évidence la dimension impliquante du projet :
 
    • Qui justifie une phase longue de projet : recherche d’info, visite prestataires etc.
    • Qui justifie généralement au moins l’intervention d’un professionnel
    • Qui s’arrête sur ce qui parait critique : ex. le plan de travail
    • Une phase grandement facilitée par le travail d’information partagée accumulé par les internautes
    • Qui justifie un travail préalable précis sur les choix budgétaires : Nombreux devis sont mis à disposition des internautes pour recueillir des avis
 
Internet va jouer un rôle clé à toutes les étapes :
·         Des internautes mettent en ligne de véritables benchmarks concurrentiels sur les enseignes
·         Toutes les composantes et étapes du projet sont exposées et débattues
·         Des conseils pour ne pas tomber dans les ficelles commerciales de vendeurs peu scrupuleux sont dévoilés
·         Les budgets sont dévoilés, comparés, analysés
 
Au niveau marketing, cette richesse donne des pistes d’investigations :
·         Faut-il accompagner davantage les « aspirants cuisine » en donnant des gages de réussite à toutes les étapes du projet ? En Dé-dramatisant !
·         Donner des grilles de comparaison/de tarif qui permettent une meilleure transparence
·         Etudier plus en détail le parcours de l’internaute qui a un projet jusqu’à l’installation effective de la cuisine : chaque obstacle mis en valeur au travers ces expériences sont autant de points noirs sur lesquels bâtir une réputation dans le temps
·         N’y-a-t-il pas la place pour un Contrat de Confiance Cuisine ?
§ Honnête
§ Transparence
§ Humanité
 
Internet, réceptacle de certaines déceptions de clients du secteur pose aussi ce paradoxe :
Les enseignes et les marques travaillent leur image à coup de publicités…éphémères
…Et les internautes – parfois mécontents - gravent leur réputation sur la toile…
 
 
Prochain épisode : rendez-vous dans ce blog.
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